Diferença entre consumidor e cliente: veja a jornada do cliente
Muitos empreendedores não conseguem entender a diferença entre cliente e consumidor na hora de pensar no planejamento da CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Entretanto, esse é um ponto muito importante e que pode alavancar as vendas de um negócio. Já que, um cliente que confia na empresa, além de voltar a comprar, também […]
Descubra o segredo para a fidelização de clientes
Um dos principais desafios para gestores de empresa, vendedores e empreendedores é a fidelização de clientes. Não adianta apenas resolver necessidades a curto prazo ou momentâneas, para manter a geração de negócio para empresa é necessário ter uma boa gestão de relacionamento com o cliente. A partir de um bom atendimento ao cliente será possível […]
Como lidar com clientes que te tiram do sério
Estratégias para a gestão de relacionamentos com clientes que não são tão tranquilos de lidar Trabalhar com CRM ou em alguma plataforma de CRM é manter um constante relacionamento com o cliente, uma vez que essa sigla refere-se ao conjunto de práticas e estratégias embasadas no modo de gestão de relacionamento com o cliente. A […]
Como construir um produto ou serviço de valor para o cliente
Para oferecer um produto ou serviço único ao seu cliente, ou seja, que transpareça algum tipo de valor, é importante levar em consideração algumas técnicas de marketing fundamentais quando se fala em geração de negócio para a empresa. A Gestão de Relacionamento com o Cliente, em inglês Customer Relationship Management, é um conjunto de estratégias […]
Up selling e Cross selling: O que significam e como fazer
O up selling e cross selling são duas metodologias de vendas que têm como objetivo a geração de negócio para empresa, a partir da construção de relacionamento com cliente. Isso porque ambos buscam incentivar o consumidor a continuar comprando, incrementando as vendas. O que é Cross selling? O cross selling é quando um produto é […]
Atendimento ao cliente: Veja como personalizar a comunicação
A construção de relacionamento com cliente é o primeiro passo para o sucesso nas vendas, e um dos objetivos principais da CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Para que isso seja possível, várias táticas podem ser utilizadas pela empresa, como a comunicação e o atendimento personalizado – que […]