{"id":583,"date":"2023-11-27T15:20:52","date_gmt":"2023-11-27T15:20:52","guid":{"rendered":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/?p=583"},"modified":"2023-11-27T15:20:52","modified_gmt":"2023-11-27T15:20:52","slug":"como-ter-um-relacionamento-com-o-cliente-mais-humanizado-veja-7-dicas-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/2023\/11\/27\/como-ter-um-relacionamento-com-o-cliente-mais-humanizado-veja-7-dicas-importantes\/","title":{"rendered":"Como ter um relacionamento com o cliente mais humanizado? Veja 7 dicas importantes!"},"content":{"rendered":"\n

Segundo o CX Trends 2020<\/a>, estudo sobre experi\u00eancia do cliente no Brasil, apenas 56% dos consumidores avaliam o atendimento das empresas como eficiente, enquanto 88% das empresas acreditam que oferecem um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente<\/strong> deixam de lado o mais importante, o foco no consumidor. Trabalhar com humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para melhorar o relacionamento com cliente<\/strong> <\/a>de uma vez por todas. Por isso, neste post, separamos 7 dicas para humanizar essa rela\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n

7 dicas para um relacionamento humanizado com cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Crie uma cultura de atendimento humanizado na sua empresa<\/h3>\n\n\n\n

Para ter um atendimento humanizado eficiente \u00e9 importante que toda companhia esteja trabalhando para o mesmo prop\u00f3sito. As rela\u00e7\u00f5es dentro da empresa precisam ser humanizadas entre a equipe, funcion\u00e1rios do mesmo setor, setores diferentes e, principalmente, dos l\u00edderes e seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, externalizar algo que j\u00e1 \u00e9 rotina \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que criar uma fachada com relacionamento humanizado, quando nem as rela\u00e7\u00f5es de dentro da empresa s\u00e3o. Apenas com todos entendendo e trabalhando em prol do mesmo objetivo \u00e9 que sua marca poder\u00e1 alcan\u00e7ar essa meta com efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n

2. Promova a transpar\u00eancia no relacionamento com cliente<\/h3>\n\n\n\n

Quando uma empresa \u00e9 transparente em seus processos \u00e9 mais prov\u00e1vel que ela consiga a empatia das pessoas. Humanizar o atendimento tem muito a ver com tornar a companhia mais pr\u00f3xima de seus clientes. A transpar\u00eancia contribui muito para isso. Afinal, n\u00e3o existe nada mais humano que admitir seus erros e aprender com eles, certo? <\/p>\n\n\n\n

Essa qualidade pode ser demonstrada das mais diferentes formas. Desde deixar claro como acontecem seus processos e quais suas pol\u00edticas, at\u00e9 informar seus clientes sobre poss\u00edveis atrasos na entrega dos produtos. Isso s\u00f3 fortalece a imagem da marca no mercado, principalmente por torn\u00e1-la mais confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

3. Tenha empatia com seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
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A humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante no atendimento ao cliente | Foto: Pixabay\/Anemone123<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A empatia tamb\u00e9m \u00e9 uma quest\u00e3o importante no atendimento. Para que as pessoas tenham experi\u00eancias satisfat\u00f3rias, o produto deve alcan\u00e7ar suas expectativas. A fim de que isso aconte\u00e7a, sua empresa precisa entender o problema do cliente e se empenhar em solucion\u00e1-lo. N\u00e3o adianta \u201cempurrar\u201d a venda de um produto que l\u00e1 na frente resultar\u00e1 em uma p\u00e9ssima experi\u00eancia p\u00f3s-venda. O que nos leva \u00e0 dica n\u00famero quatro.<\/p>\n\n\n\n

4. Resolva os problemas dos seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Se uma pessoa compra seu produto \u00e9 esperando que ele resolva o que se prop\u00f5e. Ent\u00e3o, garanta que isso aconte\u00e7a. Seja na hora da venda ou depois. Disponibilize canais nos quais os clientes possam tirar suas d\u00favidas e, desta forma, usufruir de sua compra da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

5. Priorize a agilidade nos atendimentos<\/h3>\n\n\n\n

A agilidade nos atendimentos \u00e9 muito importante. Seja na hora da compra ou quando surgem d\u00favidas no p\u00f3s-venda, ningu\u00e9m gosta de ficar esperando. Um atendimento \u00e1gil tem sempre mais possibilidade de agradar. Segundo a pesquisa que citamos no in\u00edcio do texto, CX Trends 2020, 35% dos consumidores n\u00e3o toleram mais de 10 minutos de espera no primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n

6. Ofere\u00e7a atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n

Chamar o cliente pelo nome e trat\u00e1-lo de forma \u00fanica s\u00e3o pr\u00e1ticas do atendimento personalizado. Ambas humanizam o relacionamento e, consequentemente, fazem com que as pessoas se sintam mais pr\u00f3ximas da marca, aumentando a possibilidade de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhar para que seus consumidores se sintam acolhidos \u00e9 um grande acerto das empresas. Isso n\u00e3o precisa ser apenas quando se est\u00e1 trabalhando com atendentes humanos de forma presencial.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel realizar um excelente atendimento personalizado \u00e0 dist\u00e2ncia e a tecnologia pode facilmente ser usada para cuidar dessa intera\u00e7\u00e3o. Neste caso, o importante para que a estrat\u00e9gia funcione \u00e9 optar por uma solu\u00e7\u00e3o com linguagem mais pr\u00f3xima poss\u00edvel da humana.<\/p>\n\n\n\n

7. Confie no feedback do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para continuar sempre melhorando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 interessante escut\u00e1-lo. A melhor forma de entender o indiv\u00edduo do outro lado \u00e9 ouvindo o que ele tem a dizer. As pessoas se sentem melhor quando percebem que suas quest\u00f5es est\u00e3o sendo levadas em conta. Aceitar feedbacks e trabalhar com eles \u00e9 uma maneira de valorizar seu p\u00fablico e melhorar seus processos.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, se voc\u00ea deseja que sua empresa melhore o atendimento ao cliente e finalmente crie um relacionamento humanizado, basta seguir as sete dicas listadas no artigo!<\/p>\n\n\n\n

Promover a humaniza\u00e7\u00e3o dentro da companhia, confiar no feedback dos consumidores, al\u00e9m de ter empatia, transpar\u00eancia e rapidez nos atendimentos, s\u00e3o quest\u00f5es que devem contribuir para o aumento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A Plataforma de CRM<\/strong> oferece consultorias voltadas para a melhoria do atendimento ao cliente<\/strong> e gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio para empresa<\/a><\/strong>. A plataforma tem uma metodologia eficaz que faz quest\u00e3o de compartilhar a fim de que mais companhias aumentem suas receitas de forma sustent\u00e1vel. Ent\u00e3o, se voc\u00ea deseja ter um relacionamento com cliente mais humanizado<\/strong>, clique aqui<\/a> e confira a nossa proposta!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo o CX Trends 2020, estudo sobre experi\u00eancia do cliente no Brasil, apenas 56% dos consumidores avaliam o atendimento das empresas como eficiente, enquanto 88% das empresas acreditam que oferecem um bom atendimento. Isso acontece porque quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente deixam de lado o mais importante, o foco no consumidor. Trabalhar com humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":584,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=583"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":585,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions\/585"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/reddigital.com.br\/mag\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}