Em um mercado com tantas opções à disposição do consumidor, é preciso que as empresas saibam comunicar o seu diferencial. Só assim o cliente pode ser convencido de que aquele produto ou serviço é, de fato, a melhor escolha. E bem sabemos: os clientes são os principais ativos de um
Segundo o CX Trends 2020, estudo sobre experiência do cliente no Brasil, apenas 56% dos consumidores avaliam o atendimento das empresas como eficiente, enquanto 88% das empresas acreditam que oferecem um bom atendimento. Isso acontece porque quando o assunto é atendimento ao cliente deixam de lado o mais importante, o foco no consumidor.
CRM é uma metodologia que tem como objetivo melhorar a gestão de relacionamento com cliente. Mas, existem diferentes tipos de CRM que devem ser escolhidos de acordo com o perfil da empresa. Para que uma plataforma CRM tenha sucesso deve haver a união entre essa cultura e a ferramenta. Confira! 7 tipos de CRM